My complaint:

Donderdag 8 november reisde ik met de bus 86 van Schiedam naar Maasland. Omdat ik mijn ov vergeten was moest ik helaas een kaartje kopen. Van de buschauffeur kreeg ik het “Ritkaartje korte trajecten” Voor de reis van 10 minuten betaalde ik maar liefst 3,90!! Vervolgens moet ik in Maasland viaduct overstappen en nog 2 min in bus 38 naar mijn huis. De chauffeur van de veolia bus 86 liet mij duidelijk en zeer onvriendelijk weten dat ik dan voor die volgende 2 minuten een nieuw kaartje moet kopen, omdat overstappen met het dure kaartje dat ik had gekocht niet mag. Ik vind dit belachelijk en oneerlijk voor de reiziger. Het is dus wel mogelijk om een uur in bus 86 te zitten. Maar omdat ik nu eenmaal moet overstappen, wat voor mij zelfs meer ongemak oplevert, moet ik ook meer geld uitgeven. En dat terwijl ik maar 2 minuten met de andere bus moet reizen. De vriendelijke chauffeur van de volgende bus liet mij die 2 minuten meereizen met het kaartje dat ik al had gekocht in de andere bus. De chauffeur van bus 86 was het hier niet mee eens, die liet via het interne belsysteem aan de andere buschauffeur weten dat ik echt wel wist dat ik maar 1 enkele rit met dat kaartje mocht reizen en daarom zou moeten betalen. Ik vind het niet eerlijk dat het moeten overstappen op een andere bus zorgt voor extra kosten, terwijl de reistijd niet per se langer is.

Desired solution:

Ik vind het niet eerlijk dat het moeten overstappen op een andere bus zorgt voor extra kosten, terwijl de reistijd niet per se langer is. Ik vind dat de reisvoorwaarden van het ritkaartje moeten worden aangepast. Of het moet mogelijk zijn om in de bus een kaartje te kopen die gebonden is aan een reistijd.