My complaint:

Al 3 jaar ben ik bezig om een oplossing te krijgen, echter klachten die ik instuur worden door het webcare team ‘Claudia’ zonder enige oplossing afgesloten met de verwijzing naar een andere afdeling die de zaak zal behandelen. Dit doen zij echter niet; Stedin reageert of helemaal niet of zeer traag (ver na de wettelijke termijn van 4 weken) en komt dan helemaal niet met een oplossing.
Situatie: In januari 2009 heb ik verlaging van mijn aansluiting aangevraagd. Deze is ook door Stedin bevestigd echter men heeft het nooit uitgevoerd. Inmiddels meer dan 20 keer contact opgenomen, maar ze kunnen het niet meer terugvinden…
Ze willen dat ik nu maar een nieuwe aanvraag indien (echter de werkzaamheden zijn inmiddels wel uitgevoerd!) en weigeren om het teveel betaalde bedrag terug te betalen.
De uiterlijke termijn is 13-november-2012, daarna worden juridische stappen genomen om Stedin tot restitutie te dwingen. Het webcareteam functioneert in lijn met de rest van Stedin uitermate slecht. Wanneer je op deze site een klacht indient, sluiten ze die een dag later af met de mededeling dat iemand anders er nog op terug komt (ervaring is dat dit niet gebeurd).
Dit is het gegeven antwoord: (8-11)

Daar u geen telefonisch contact wenst, is de klacht overgedragen aan een collega van onze klantenservice, waar u het contact ook mee kunt onderhouden.
Wij sluiten de klacht op deze site af. U zult binnen enkele dagen schriftelijk bericht van mijn collega ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Claudia
Stedin Klantenservice

De reden dat ik geen telefonisch contact meer wil, is omdat de mensen die ik dan aan de lijn krijg helemaal niets kunnen en begrijpen; de eerste kon de mail niet inzien, de persoon die terugbelde ook. Dan krijg ik het voorstel om (3 jaar later) een nieuwe aanvraag in te sturen, naar het teveel betaalde bedrag kan ik dan fluiten. Kortom: volslagen onkundige klantenservice en dat geeft zoveel negatieve energie dat ik die niet meer aan de lijn wil. Ik heb zelf ook alles schriftelijk ingediend (meer malen).

Desired solution:

Wanneer het webcare team reageert: reageer dan met een OPLOSSING en niet met stompzinnige verwijzingen o.i.d. GA AAN HET WERK EN ZORG ER VOOR DAT HET TEVEEL BETAALDE BEDRAG ONMIDDELIJK WORDT TERUGGESTORT!!!!!