Back

Complaint: Valt telkens uit

user-140602 on 08 November 2012 about Samsung in category Electronica Merken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Mijn Galaxy ace valt telkens uit,bijv. tijdens whatsapp,sms enz. Zelfs als hij niet in gebruik is zie ik dat hij even op zwart springt, de apps vallen weg en hij geeft geen service aan. Hij springt vervolgens weer aan soms moet ik dan ook de verbinding weer herstellen hoogst irritant. Nu heb ik mijn mobiel, via Hi al voor de 3e keer naar hun reparatieservice gestuurd. Zonder resultaat, ben er helemaal klaar mee nu vragen ze hem mij voor de 4e keer op te sturen nadat ze eerder aangaven dat mobiel 3 keer bij de reparatieservice moest zijn aangeboden. Vreemde gang van zaken dus,HELP!

Desired solution:

gelijkwaardig vervangend produkt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted

Message from Samsung

13 years ago - Beste Esch, Wij willen graag weten of uw toestel reeds is voorzien van de nieuwste firmware. Dit kan u doen door uw toestel te verbinden met Samsung Kies. Indien u bovenstaande reeds heeft gedaan, willen wij u adviseren om het toestel terug te zetten naar de fabrieksinstelingen. Let op! Maak wel eerst een back-up van uw gegevens. Indien u na bovenstaande opties, nog steeds problemen ondervind willen wij u adviseren om het toestel bij een van onze servicepunten ter reparatie aan te bieden. Zie hiervoor ook onze website: www.samsung.com > Service > service adressen. Met vriendelijke groet, Rekesh Samsung Webcare

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Esch,

Wij willen graag weten of uw toestel reeds is voorzien van de nieuwste firmware. Dit kan u doen door uw toestel te verbinden met Samsung Kies.

Indien u bovenstaande reeds heeft gedaan, willen wij u adviseren om het toestel terug te zetten naar de fabrieksinstelingen. Let op! Maak wel eerst een back-up van uw gegevens.

Indien u na bovenstaande opties, nog steeds problemen ondervind willen wij u adviseren om het toestel bij een van onze servicepunten ter reparatie aan te bieden. Zie hiervoor ook onze website:
www.samsung.com > Service > service adressen.

Met vriendelijke groet,

Rekesh
Samsung Webcare

All complaints of
Report your complaint about Samsung
How works Klacht.nl