My complaint:

Ik heb net ook maar even gebeld naar Caiway, en daar ook de vraag neergelegd over wanneer wij ook van deze ‘Alles in 1 Glas’ pakketten gebruik konden maken. Begon gelijk te vertellen hoe mooi die waren en wat de mogelijk heden er allemaal zijn, video on demand/Multiscreen TV/ Uitzending gemist, en hele hoge download snelheden tot…. ze hoorde dat ik uit krimpen kwam. Toen kwam gelijk het verhaal dat het in krimpen (Loenen) helaas technisch niet mogelijk is om deze pakketten aan te bieden en wij alleen maar de keuze hebben uit de langzame dure pakketten die we nu al hebben. We moesten er ook maar niet van uitgaan dat dit in de nabije toekomst mogelijk zou gaan worden.Ze zou mijn vraag/klacht noteren en doorgeven aan de mensen die daar over gingen. Hier gaat dus helemaal niets van terecht komen,wij zijn tenslotte al ‘klant’ en hebben gewoon pech. Betalen een hoop geld voor traag internet, tv en telefonie. Had pas geleden mijn moeder geadviseerd om ook over te stappen naar caiway maar denk dat ze daar maar van moet afzien en zit er zelf ook aan te denken om mijn eigen abonnement maar op te zeggen en weer terug te gaan naar adsl. Zelf via adsl zijn er providers die dit alles wel kunnen aanbieden. is eigenlijk te gek voor worden dat je via glasvezel weer een stap achteruit bent gegaan ipv vooruit. Jammer caiway… zijn ons allerlei toezeggingen gedaan toen we ons aanmelden… zijn nu een paar jaar verder en nu blijkt dat daar dus helemaal niets van terecht gaat komen…. en dan nog maar te zwijgen over het feit dat hier ook het basis pakket gecodeerd is!!!!!

Desired solution:

Het glasvezel netwerk in krimpen en loenen aanpassen zodat wij hier dezelfde mogelijkheden hebben als de alle klanten van caiway in de rest van het land!!! Wij waren een van de eerste gemeentes die overgingen naar glas via caiway en zijn ons allerlei beloftes gedaan die ze niet na kunnen komen!!