My complaint:

geachte heer mevr.,bij deze dien ik een klacht in namens het slordig hanteren van het koppeling reisproduct,onlangs heb ik voor mijn dochter mmy erdelmann dit aan gevraagd en met zorg ingevuld met twee kopieen van haar identiteitskaart voor en achter,en twee kopieen van haar ov kaart,hierbij waren haar kaartnummer en imail netjes ook ingevuld,later kreeg ik een brief terug waarop weer aanvullende informatie erbij moest,zogenaamd weer kopie identiteitskaart en van de gemeente waarop het bsn nummer staat,vreemd genoeg hebben jullie het bsn nummer al en ook het imailadres,want die staan op het formulier wat jullie mij hebben toegezonden,dat formulier heet aanvraagkoppelingstudentenreisproduct.ook bij punt drie staat alles met stippellijn doorgekrast,dus ik heb twee formulieren,waarvan een van de reisproduct,en een waarop staat dat ik weer een kopie moet maken van haar identiteitskaart en die van de gemeente,toch druist dit tegen alles beterweten in,waarom dat leg ik nu uit,op het formulier aanvraagkoppelingstudentereisproduct staat bij punt4 dat indien er geen identiteitskaart is,dat dat je dan die van de gemeente moet hebben,op het andere formulier vragen jullie mij die allebei,en dat is heel erg krom,want jullie hebben de kopie identiteitskaart wel degelijk gehad,want anders kunnen jullie nooit aan het bsn nummer kunnen komen,ik zal nogmaals de identiteitskopieen en dat van de gemeente opsturen,maar dat kost mij onnodig geld,die vraag ik ook terug bij jullie,ook de klantenservice is erg slordig met dit alle ik had 3x gebeld,en bij de vierde keer sturen ze mij naar duo,die zeiden tegen mij dat alles wel erg krom was,en dat het hun papieren waren,waarna ik voor de vijfde keer weer terugbelde naar ov chipkaart klantenservice,schijnbaar kunnen ze bij jullie niks checken,erg slordig,dit moet echt wel anders gaan in de toekomst,om fouten te voorkomen.

Desired solution:

ik wil zo en zo mijn geld terug van het uittreksel van de gemeente,en ook 5 euro voor belkosten,ik hoop dat jullie daar aan gaan voldoen