My complaint:

Het activeren van onze OV-chipkaart vanwege “automatisch opladen” lukt niet bij meerdere oplaadstations.

Wij voeren exact de instructie uit. Deze is: “bestelling ophalen”. Er staat volgens het oplaadapparaat niets klaar. De helpdesk meldt dat alles door ons correct is aangevraagd en dat “de bestelling: automatisch opladen” wel degelijk klaar staat. Wij hebben dit bij 2 verschillende loketten (eenmaal bij een boekhandel, tweede keer op het NS station in Apeldoorn) geprobeerd. De helpdeskmedewerkster kon ons verder niet helpen. En wat nu ? Nu moeten we de trein gaan nemen en betalen om bij een serviceloket te komen die het oplost. In Apeldoorn (plaats met 125.000 inwoners) is geen serviceloket. Dit is toch te gek voor woorden.

Dit is de tweede keer dat dit niet goed werkt. De aanleiding is dat wij een nieuwe kaart kregen omdat onze eerste OV-chipkaart op onverklaarbare wijze defect raakte..
Dat brengt ons tot een 2e klacht. De kwaliteit van de OV-kaart is klaarblijkelijk niet goed. Onze OV-chipkaart was niet beschadigd en werd goed beschermd. Een NS-medewerkster meldde dat er veel OV-chipkaarten defect raken.

Desired solution:

Een duidelijke verklaring waarom het niet werkt en een goede oplossing van het probleem. Ik lees hier meer klachten over dus nieuw is het probleem niet en het ligt niet aan ons.

Verder willen we een fatsoenlijke compensatie voor al het ongemak en irritatie. Voorstel: Euro 10,00 gratis saldo.