My complaint:

ik heb al 6 jaar een mobiele abbo bij de kpn met een verzekering nou is vorige week mijn toestel kapot gegaan ging langs de winkel om toestel een bb 9800 torch aan te bieden allemaal netjes gebeurd kreeg de mededeling dat het toestel geprepareerd word kan dat niet dan krijg ik een nieuwe omdat ik daar voor verzekerd ben nou krijg ik een week geleden een sms dat mijn reparatie klaar is ik ga naar de winkel daar word verteld dat ik een nieuwe krijg dus zeg ik ik wil dezelfde telefoon die konden ze niet leveren maar de opvolger was wel op voorraad maar daar voor moest ik 50 euro betalen omdat ie duurder is daar ging ik niet mee akkoord waarom omdat het niet mijn schuld is dat ze mij niet hetr zelfde toestel kunnen leveren en daar naast is deze toestel ook nog eens minder wat spec’s heeft in vergelijking met de 9800 torch vind het erg jammer van de kpn en ga zeker opzeggen wanneer mijn abbo afgelopen is kortom kpn mobiele telefoon verzekering is gewoon oplichterij uiteindelijk moet je toch voor alles betalen en de manager in de kpn winkel Hilversum mag een cursus klant vriendelijkheid volgen.

Desired solution:

dat ik geen 50 euro hoef te betallen voor toestel die minder kan dan mijn voorganger.