My complaint:

Op 20 september 2012 heb ik mijn koffiezetapparaat weggebracht ter reparatie. App.stopt na 2 seconden (blijkbaar een veel voorkomend probleem met dit apparaat). De winkelier heeft het app. opgestuurd. Na ruim 4 weken eindelijk klaar. Thuisgekomen steek ik het app. in de stroom. Na 2 seconden vliegen alle stoppen eruit. Nog 2 keer geprobeerd maar wederom vliegen alle stoppen eruit. Ik til de Viva Café op om terug te brengen loopt er overal water uit. App. vervolgens meteen teruggebracht naar winkelier. Hij weigerde om een nieuw apparaat te geven. Ik moest maar dankbaar zijn dat ik een leenapparaat gekregen had en of ik wist wat het opsturen aan verzendkosten kost. Verder gaf hij aan dat hij niet begreep waarom Philips geen terugstuur actie doet met deze serie omdat het een veel voorkomend probleem is.
Nu wacht ik alweer 3 weken op mijn koffiezetapparaat, in totaal dus 7 weken (op een half uurtje na). Zeer slechte service van Philips, apparaat is duidelijk niet getest na reparatie!! Waarom duurt een reparatie zo lang!! Ik wil mijn Viva Café terug.
IK breng het apparaat weg met een probleem en krijg het met een nog groter probleem terug.

Desired solution:

Ik wil een nieuw apparaat, heb geen vertrouwen meer in een apparaat dat helemaal nat is geworden en waar een reparatie van al ruim 7 weken voor nodig is.
Verder wil ik dat dat de reparatiedienst controleert of het euvel daadwerkelijk verholpen is.