My complaint:
Na woensdag 7 november een terugbelverzoek in te dienen (niet gehonoreerd, donderdag zelf teruggebeld met het uitdrukkelijke verzoek een monteur te sturen met een pomp om de ketel met druk te vullen. Situatie aangegeven dat we zitten met een pasgeboren baby die verkouden begint te worden.Monteur komt enige uren later, jawel, zonder pomp. Zegt dat een andere monteur later komen zal met een pomp. Dit gebeurt niet, wij bellen terug (wederom 10+minuten in de wacht!) en horen dan dat de situatie in het systeem staat al sverholpen(!!). Nadat wij dit recht gezet hebben, zegt de telefoniste dat als wij een kachel kopen, Feenstra dat vergoeden. Wanneer wij later op de avond weer bellen om te vragen waar de monteur blijft krijgen we te horen dat wij niet in het systeem staan- kunnen ons niet verder helpen, of wij vandaag(vrijdag) terug kunnen bellen. Vanochtend dus teruggebeld, na weer veels te lang te wachten, staan niet in het systeem, ik wordt teruggebeld. “Miranda” heeft ons ergens anders wel kunnen vinden, maar zegt dat Feenstra Amsterdam de pomp moet komen plaatsen, zij zullen contact met ons opnemen. Ik geef aan dat dit gister ook al gezegd is, ik inmiddels met een snipverkoude baby zit en een ijskoud huis waar ik niet van weg kan indien de monteur langs komt. “Ja, maar waar mensen werken worden er fouten gemaakt” zegt “Miranda”.”Misschien is diegene waar u mee gesproken heeft nieuw”. Ik zeg dat ik een klacht indienen wil omdat ik niet te spreken ben hierover, zij verwijst me naar hun website waar ik een klacht indienen kan. Dit kan niet over de telefoon. Zit inmiddels dus al 3 dagen zonder verwarming of warm water ondanks het servicecontract dat wij afgesloten hebben.
Desired solution:
Ik wil een werkende ketel; hij is pas 1 jaar oud. Zal dan ook niet tevreden zijn met minder. Tevens ben ik van mening dat mij geen service is geleverd, dus waarom zou ik dan moeten betalen voor een servicecontract? Ik wil mijn inleg voor deze maand terug. Tevens wil ik een vergoeding voor tijd die ik verkwanseld heb door te bellen met hun 0900 nummer.
