My complaint:

ik ben door jullie gebeld om 1 maand gratis mee te spelen in de vriendeloterij.
nu hebben jullie 10 euro afgeschreven,
dit is niet volgens afspraak.
ben hier niet blij mee.
als ik naar jullie ga bellen kost me dat 0.10 per minuut en kosten gebruik mobiele telefoon.

Desired solution:

Terugstorting 10 euro en stoppen met de loterij
mening betreft oplossing in het midden gehouden betreft beoordeling