My complaint:

Na het op het juiste moment bestellen van mijn producten, om er zeker van te zijn dat ik thuis was, zat ik te wachten op het UPS-busje. Om de zoveel tijd controleerde ik online de bestelstatus, die plotsklaps op ‘Eerste poging mislukt’ kwam te staan.

Vervolgens liep ik naar beneden om in mijn brievenbus een UPS-briefje aan te treffen.

Hoe kan ik in vredesnaam mijn pakketje aannemen?
1. Ik ben thuis
2. Ik volg de bestelstatus
3. Ik kijk uit het raam
4. Ik let op of ik de bel hoor
5. Ik heb een briefje naast de bel geplakt met mijn adres

En alsnog krijgt de chauffeur het voor elkaar ongemerkt een briefje achter te laten.

Desired solution:

Chauffeur zijn route laten herzien en opnieuw naar mijn huis te laten rijden. Vervolgens chauffeur duidelijk maken dat het handig is om op de bel te drukken.