My complaint:

Na de oogmeting kondigden mijn vrouw en ik aan, dat we nieuwe brillen wilden kopen. Het was mogelijk om de kosten rechtstreeks bij de verzekering te declareren,maar bij toetsing bleek,zo zei men, was dat voor ons niet mogelijk, aangezien onze verzekering (IZA) daarvoor niet geschikt(?) was.Ik heb toen contact met de verzekering gezocht en ik kreeg als antwoord, dat dat wel kan en de opticien moest maar even contact opnemen waarschijnlijk voor nadere instructies. De opticien zei echter dat contact opnemen op z’n minst 20 minuten zou kosten à 10 cent per minuut en ik moest de brillen maar zelf afrekenen en de nota’s bij IZA insturen. Vooralsnog weiger ik dit want ik ben van mening, dat, als IZA zegt, dat het wel moet kunnen, Specsavers de moeite moet nemen uit te zoeken hoemen moet handelen.
(Specsavers, Bijlmerplein Amsterdam)

Desired solution:

De moeite nemen om de kwestie op te lossen. Ik heb overigens mijn verzekering ook weer op de hoogte gesteld