My complaint:

ik heb nu (voor de 5e keer in een half jaar) een nieuwe pinpas aan moeten vragen omdat hij na enkele weken (soms maanden) het niet meer doet. elke keer kost dit weer 7,50 en als dit zo doorgaat betaal ik straks 75 euro per jaar alleen al aan nieuwe pinpassen. Daarbij komt dat ik dan ook geen geld kan pinnen. De laatste keer had ik een nieuwe pas aangevraagd via internet. bevestigingsmail gekregen. binnen 5 werkdagen zou ik een nieuwe krijgen, zoals gewoonlijk. na bijna 2 weken geen pas gezien te hebben heb ik gebeld met ing. Deze medewerk(st)er vertelde mij dat er helemaal geen aanvraag in het systeem stond. Heel fijn, nog een week zonder pas gezeten. zou wel eens willen weten wat die hoge piefen ervan zouden vinden als ze bijna een maand geen geld op kunnen nemen. Nou had ik dan wel het geluk dat mijn vriendin ook ing heeft, kon ik naar haar overmaken en kon zij voor me pinnen.

Desired solution:

een soort van garantie op de pinpas van toch wel op zijn minst een maand of 3. Met eventueel de voorwaarde de pas terug te sturen zodat ze kunnen onderzoeken wat de oorzaak is. en elke keer 7,50 vragen voor een pas is misschien wel nodig, maar om het 5x in een half jaar te vragen omdat de pas het elke keer niet doet (wat overigens niet mijn schuld is, doe er niks raars mee) is gewoon niet netjes