My complaint:

Op 27 oktober 2012 kaartjes voor concert Iron Maiden Ziggo Dome besteld. Vervolgens onderstaande bevestigingsmail ontvangen. “Bestelling succesvol. Uw tickets staan voor u gereserveerd!”
Het volgende bericht van Rang1Tickets.nl leest als “Bestelling succesvol. Uw tickets staan voor u gereserveerd!”. Man blij, vriend die mee zou naar het concert nog blijer, dachten wij.
Op 5 november krijgt mijn man het volgende bericht via de e-mail, er zat een foutje in het systeem en de beloofde kaarten waren echter allemaal al uitverkocht. Lees maar wat ze schrijven, te weten:
“Omdat wij het betreuren dat uw bestelling Iron Maiden tickets voor 25-6-2013 in Ziggo Dome Amsterdam niet door heeft kunnen gaan mag u bij ons een nieuwe bestelling doen en krijgt u er 20% van het betaalde bedrag GRATIS bij!
U krijgt een bedrag van € 38.52 cadeau van Rang1tickets!
U ontvangt van ons een couponcode ter waarde van € 231.10. Dit is 120% van het oorspronkelijke bedrag van € 192.58 dat u betaald heeft voor uw tickets.
Deze couponcode is ongelimiteerd geldig. U kunt wachten tot uw favoriete artiest een concert gaat geven maar u kunt ook direkt een bestelling doen.
Graag ontvangen wij van u het e-mailadres waar wij uw couponcode naartoe kunnen sturen.
Met vriendelijke Groet,
Anouk / Klantenservice Rang1Tickets
In eerste instantie snap ik het bericht niet en ben enthousiast tot ik het bericht nog een keer lees en het kwartje (in dit geval heel veel kwartjes) vallen en de boodschap overkomt.
Mijn eerste reactie van 5 november 2011 is: “Bedankt voor onderstaand aanbod.Je kunt e-mailadres XXX gebruiken om de couponcode naar toe te sturen. Alvast bedankt en tot een volgend concert”.
Later die dag nog een keer goed gelezen en toen onderstaand bericht verzonden:
“Ik heb jullie e-mail nog een keer goed gelezen en snap de tekst nu pas. Ik ga NIET akkoord met een couponcode twv 120% van het door mij aan u overgemaakte bedrag.
Echter ik wil het geldbedrag wat ik heb overgemaakt volledig teruggestort hebben op mijn bankrekeningnummer: XXX.Het gaat hierbij om een geldbedrag van € 192,58.
Ik verwacht dit bedrag per omgaande op mijn bankrekening retour.”
Afgelopen maandag 8 november 2012 heb ik u onderstaand mailbericht gezonden.
“Controle van mijn bankrekeningnummer heeft mij geleerd dat ik tot op heden mijn geld nog niet terug heb mogen ontvangen. Hierbij verzoek ik u dringend het geldbedrag € 192,58 met spoed over te maken op bankrekeningnummer XXX.

Helaas,

De de website ziet er leuk uit maar is niet up-to-date, de e-mail berichten zijn vriendelijk maar geven m.i. niet een realistische kijk op de werkelijkheid. Ze beloven van alles maar als je je eigen geld terug wilt hebben dan is men “niet thuis” en wordt er niet meer gereageerd op jou berichten. Heel erg jammer.
Ik ben heel erg benieuwd hoeveel mensen inmiddels al gedupeerd zijn door Rang1Tickets. Teveel ben ik bang…
Vragen ze je ook nog om je mening te geven over deze firma. In de min kun je niet geven en 1 ster is al teveel volgens mij maar als je niets invult kun je dit bericht niet voltooien. BAH!

Desired solution:

Geldbedrag € 192,58 per omgaande retour storten op mijn bankrekening.