Offered solution:

Beste hanske3,

ik begrijp uit uw bericht dat er een drietal afschrijvingen hebben plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de betaling van 24-08-2012 t.w.v. 9,90 Euro een extra optie Premium betreft. U heeft voor een extra optie gekozen bovenop uw Full Membership. Alle membership worden automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. Vandaar dat er vervolgens twee afschrijvingen hebben kunnen plaatsvinden van 19,85 Euro.

U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet tijdig via uw profiel geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Tevens heeft u na Augustus gewoon nog gebruik gemaakt van de betaalde diensten.

Ik heb echter wel de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 26-11-2012 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten en hierna zult u weer gratis member zijn.

Ik hoop dat deze informatie iets meer duidelijkheid schept. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team