My complaint:

Ik ben net een nieuwe klant van Telfort. Na het afsluiten ben ik spontaan verhuisd hierdoor moest ik drie weken wachten totdat er een verbinding kon zijn, dat kan ik begrijpen. De afspraak was dat ik 30 oktober gebruik kon maken van het pakket, niet dus en nu, 10 november, kan ik nog niet gebruik maken hiervan! Eerst kreeg ik plotseling een ANNULERINGSBEVESTIGING, ook de klantenservice snapte er niets van maar het was terug gezet en nogmaals kon ik gewoon op 30 oktober alles aansluiten.. niet dus. Uiteraard stonden alle modems stipt 30 oktober op hun plaats om aangesloten te worden, maar er was geen verbinding mogelijk. Meerdere keren met klantenservice gebeld, we moesten de bedrading in de stekker omzetten dan zou het wel werken.. nogmaals niet dus. weer bellen en weer bellen en nog een paar telefoontjes later werd er een monteur ingeschakeld. Je kan begrijpen dat dit niet in 1 dag klaar is dus al met al zijn we hier wel een week mee bezig geweest maar nadat de monteur was langs geweest werkte alles. Nu ben ik niet de kwaadste, dus voor mij was het hiermee ook wel klaar en ik was blij dat we eindelijk konden internetten en nog belangrijker, tv konden kijken. MAAR.. nu precies een week later, we komen van bed, ik druk de tv aan en we krijgen de melding: u bent geblokkeerd. neem contact op met de klantenservice. Werkelijk nu ben ik het wel heel erg zat. Toch maar een poging om vriendelijk te klantenservice te bellen, want met een kwade toon kom je toch niet verder bij die call center agents. De vrouw aan de telefoon was heel duidelijk, ze kon mij niet helpen en ik kon niet doorgeschakeld worden naar de tweede lijn en het enige wat ze kon doen was een terugbel afspraak maken voor aankomende maandag, ik moest dus maar een weekend zonder tv zitten. Toen ik daartegen protesteerde wou zij mij nog wel helpen met het resetten van de modem, maar toen dit niet in 1x goed ging omdat ik 1 van haar instructies niet goed opvolgde werd mevr. Telfort medewerkster nogal geïrriteerd. Prima, ik werd ook geïrriteerd en heb maar opgehangen. Dit zat mij niet lekker want ja, ik heb ondertussen al 100,- betaald voor mijn abonnement en heb maar 1 week tv gehad!!! Weer gebeld, eindelijk iemand aan de telefoon die mij direct al kon vertellen dat mijn tv inderdaad was AFGESLOTEN, oplossing: hij heeft het weer opnieuw geactiveerd. De vraag is alleen hoelang ik nu weer kan wachten totdat het werkt. het is ronduit belachelijk en ik vraag mij serieus af of ik dit jaar überhaupt nog ontspannen tv kan kijken.. wat een teleurstelling.

Desired solution:

Geld terug of een maand geen kosten