My complaint:

Beste NRC,

Sinds ongeveer drie weken ben ik eigenaar van het digitale abonnement op de NRC.Next plus de NRC handelsblad op zaterdag.

Na deze periode kan ik alleen maar concluderen dat ik enorm teleurgesteld ben in de kwaliteit van jullie “digitale” abonnement en neigt heel de uitvoering van deze abonnementsvorm naar oplichterij. Hieronder kort de punten waar ik zoal tegenaan ben gelopen:

Android:
Er is geen Android app. De enige optie die jullie bieden om de krant op mijn telefoon te lezen is de krant in pdf vorm. Dit is enorm omslachtig om te lezen en daarnaast ook erg slecht tot niet leesbaar. Des ondanks wordt er geadverteerd met “altijd en overal de krant kunnen lezen” en wordt er in advertenties zelfs gebruik gemaakt van het Android logo, wel dat er dus geen fatsoenlijke krant op en een Android apparaat te lezen is!

Epub:
Bij het abonnement zat een ereader. Dit wekt de verwachting dat NRC een fatsoenlijke Epub levert. Helaas klopt ook dit niet. Een greep uit de dagelijkse problemen op de ereader:

– Het kopje “Het Weer” bevat 9 vd 10 keer geen informatie!
– Volgorde van artikelen lopen vaak door elkaar.
– Foto’s staan er vaak dubbel in.
– Teksten staan er soms dubbel in!
– Grafieken zijn vaak niet te lezen.
– Opmaak van artikelen is geheel niet logisch of niet aanwezig.
– Sudoku en Kruiswoord zijn niet digitaal invulbaar en dus compleet nutteloos.
– Kruiswoordpuzzel heeft een eigen leven en verschijnt sommige dagen tussen normale artikelen.

Naast dit alles leveren jullie ook geen ondersteuning voor “periodieken”. Hiermee zou een ereader gewoon automatisch elke dag de nieuwe krant binnenhalen. Nee in plaats daarvan moet ik de krant downloaden op jullie website die nog geen eens geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik!

Het mogen duidelijk zijn dat de kwaliteit echt te wensen over laat en ik de 20 euro die ik hier per maand aan betaal totaal niet terug zie. Dit wel dat ik tevreden ben met de inhoudelijke kwaliteit van de krant.

Met vriendelijke groet,
Daan Cornet

Desired solution:

Het lijkt me meer dan redelijk dat ik een gepaste compensatie kan verwachten.