My complaint:
Nu ongeveer 6 weken geleden had ik waterschade aan mijn telefoon, smart care kwam mij een leentoestel brengen en zij zouden contact met mij opnemen over te verdere gang van zaken. Na ruim 4 weken, en meerdere telefoontjes naar smart care heb ik nog niks zinvols vernomen en besluit ik naar de hi winkel (lijnbaan rotterdam) te gaan, zij nemen contact op met smart care waarna aangegeven word dat de desbetreffende telefoon (samsung galaxy s2) niet meer op voorraad is en besteld moet worden, volgens smart care moet ik dus gewoon geduld hebben. Het winkel personeel geeft mij aan dat zij mij verder ook niet kunnen helpen. Afgelopen woensdag word ik gebeld door smartcare of we een afspraak kunnen maken om de toestellen om te ruilen, de afspraak is gemaakt voor vrijdagavond tussen 6 en half 10. Mijn telefoon word netjes gebracht (zo dacht ik..) tot ik eenmaal binnen de verpakking open en mijn oude mobiel daarin terug vind. (mijn leentoetstel hadden ze dus wel meegenomen, waardoor ik geen telefoon meer had want mijn oude toestel doet het niet). Na weer contact met smart care te hebben opgenomen gaven ze mij voor alle moeilijkheden en fouten 30 euro korting op mijn volgende rekening en zouden ze mijn telefoon de volgende ochtend (zaterdag) tussen 8 en half 12 langs brengen. tot dan was ik tevreden met de kosten compensering van de afgelopen weken en de fouten die ze hebben gemaakt. tot de volgende dag aanbreekt: netjes en volgens afspraak zit ik vanaf 8 uur wederom te wachten op smartcare, om 12 uur nog geen gehoor en ik besluit WEER contact op te nemen met smartcare, ja mevrouw ons excuus uw telefoon word om half 2 gebracht. Ik geef hierop aan dat ik moet werken en dus niet contstant (voor al de 3x) andere tijdens kan blijven wachten. Ook geef ik aan dat ik niet telefonisch bereikbaar ben (ik kon voor een paar uur een mobiel lenen die ik weer terug moest geven) hierop werd mij aangegeven dat ik of thuis moest wachten of volgende week een nieuwe afspraak kon krijgen. Omdat het geen optie was om zonder mobiel te zitten heb ik mijn werk moeten afbellen en ben ik weer gaan wachten. Toen om 2 uur nog niemand was langskomen heb ik WEER contact opgenomen met smartcare en toen gaven ze aan ja mevrouw er is file ze komen om kwart over 2. Vervolgens 1 min later word ik gebeld door een monteur van smartcare die aangeeft dat hij het toestel wat hij bij mij moest leveren niet heeft. Ik geef aan dit vreemd te vinden omdat ik net had opgehangen met smartcare en zij mij aangaven dat er nu direct iemand kwam. Monteur geeft aan smart care te bellen en ik zal worden teruggebeld. Uiteindelijk word ik weer gebeld door smartcare met de volgende mededeling, mevrouw vandaag gaat niemand u telefoon meer komen brengen want dit toestel is er helemaal niet. Waarop mijn vraag is: waarom word ik dan gebeld voor het maken van een afspraak om ze om te ruilen en zit ik vrijdagavond 4 uur thuis en zaterdag van 8 tot ondertussen kwart over 2.. smartcare kon niks voor me betekenen en ik zou teruggebeld worden voor een afspraak zodat maandag dan eindelijk mijn telefoon gebracht zou worden (gelooft u het nog?) Ik moest hierop dus naar het centrum naar de hi winkel en hier wederom mijn verhaal doen hier kreeg ik wederom te horen dat niemand mij kon helpe ik kon alleen weer een leentoestel krijgen. Mijn klacht lijkt me duidelijk maar kort omschreven vind ik de service naar de netjes betalende klant ronduit schandalig. Ik heb na mijn vergoeding inmiddels nog 4 keer naar smart care moet bellen, ik heb mijn werk af moeten zeggen, ik heb het ov naar het centrum moeten nemen waar wederom kosten aan verbonden zijn en dit alles omdat smartcare simpelweg zijn klanten voor de gek houdt, ik heb bijna 24 uur aan huis gekluisterd gezeten en ik heb nog steeds geen nieuwe telefoon.
Desired solution:
ik wil dat alle gemaakte kosten vergoed worden die ik gemaakt hebt, ik heb mijn werk moeten afzeggen, ik loop hierdoor dus een dag loon mis, ik heb veel belkosten naar smart care gemaakt, ik heb ov kosten moeten maken omdat niemand mij kon helpen en ik dacht dat de winkel mogelijk nog een optie was. en buitenom dit bovenstaande heb ik er een hele vervelende rotdag aan overgehouden waarin ik niks bereikt heb.
