Klacht ! Ipad 3 of 4 KLACHT.nl

My complaint:

In september van de oxxio Ipad aktie gebruik gemaakt en lid geworden van oxxio.
Hierbij zou ik dus het ‘gratis’ cadeau krijgen van €488,-
Nu heeft Apple de nieuwe Ipad gepresenteerd in november, hier kon ik dus onmogelijk van op de hoogte zijn.
Door deze ontwikkeling is mijn “gratis” cadeau in eens minder waard geworden.
Ik dacht namelijk de nieuwe ipad 4 te kunnen bestellen voor €11,-, maar moet €50 betalen voor de nieuwe. Dus mijn “gratis cadeau is €39,- minder waard geworden, erg vreemde doen van zaken vind ik.
Bovenop gister paradigit gebeld, waarom het geheel tot 4 weken kan duren. Gaan ze liegen dat het aan de levering ligt met Apple, na enig doorvragen geven ze oxxio de schuld. Oxxio schijnt namelijk de code te moeten controleren en dit kan 4 weken duren? Van het kasje naar de muur. Wederom raar verhaal.

Ik vind het niet eerlijk en ik snap niet als bedrijf dat je de tevredenheid van je klanten op het spel zet voor €39,-!

Desired solution:

Compensatie voor het prijsverschil en wat snelheid zou fijn zijn.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Oxxio

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Oxxio

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Oxxio posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - reactie terug aan Oxxio: Beste heer ***, Dit zijn naar mijn mening een hele hoop woorden, die weinig tot niets zeggen. Hoe dit op mij overkomt is als volgt: De prijsdaling van mijn "gratis" cadeau is dus uiteindelijk mijn probleem, vette pech meneer ***. Maakt ons niet uit of u tevreden bent, we typen gewoon een lang verhaal terug in de hoop dat u dan denkt dat we er wat aan gaan doen. Over de levertijd moeten we ook zeggen 2 tot 4 weken is compleet normaal, want het duurt 24 uur voordat wij de code hebben gecontroleerd. Voor die andere 648 uur (27 dagen) die het zou kunnen duren, moet u echt weer terug naar het kastje, want u ben net bij de muur geweest. Onbegrijpelijk dit verhaal, meneer *** en u heeft mij alles behalve voldoende geïnformeerd. Ik vind het geheel een facade. Ik snap nogmaals niet dat u nu de tevredenheid van de klant op het spel zat voor 39 euro! Wachtend op antwoord verblijf ik. Met vriendelijk groet, Ingmar Palm

Oxxio

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben de onderstaande e-mail naar de klant verzonden:

Geachte heer ***,

Naar aanleiding van uw bericht op www.klacht.nl, stuur ik u dit bericht. U geeft aan dat uw gratis iPad minder waard is geworden. Hier had u onmogelijk van op de hoogte kunnen zijn. Verder geeft u aan dat de levering van uw bestelling via Paradigit vier weken duurt. Dit zou door een extra controle van Oxxio komen. Graag informeer ik u.

De nieuwe iPad
Sinds begin 2012 biedt Oxxio overeenkomsten aan met vaste tarieven voor een langere periode. Nieuwe klanten ontvangen hierbij de nieuwe iPad gratis. U heeft zich in september 2012 bij Oxxio aangemeld onder deze actie. Bij uw aanmelding ontvangt u de nieuwe iPad. Ten tijde van uw aanmelding, was de retailprijs van de nieuwe iPad nog € 488,00. Op 23 oktober 2012 heeft Apple de iPad met retina-display gelanceerd. Hierdoor heeft Apple de retailprijs van de nieuwe iPad verlaagd naar € 449,00. Ook Oxxio had dit niet van te voren kunnen inschatten.

Levering iPad
U geeft aan dat de levering van uw iPad vier weken kan duren. U heeft te horen gekregen dat dit komt omdat de code eerst door Oxxio moet worden gecontroleerd. Het klopt inderdaad dat Oxxio eerst een bestelling moet valideren. Dit neemt echter 24 uur in beslag.

Wij weten van Paradigit dat ze een maximale leveringsperiode van vier weken communiceren. In werkelijkheid duurt de levering zo rond de twee á tweeënhalve week. Voor meer informatie omtrent de levering moeten wij u doorverwijzen naar Paradigit. U kunt hen bereiken via 0900 0502.

We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u alvast veel plezier met uw bestelling.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Complaint: Ipad 3 of 4

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: