My complaint:

Horizon box werkt niet naar behoren na verschillende klachten hierover bij UPC te hebben neergelegd. Na 2 weken geen TV ontvangst te hebben gehad en UPC aangeeft dat het aan mijn HDMI kabel lag, valt de TV nog steeds geregeld uit met de door hun aangeleverde HDMI kabel. Hoewel UPC na het aanleveren van een andere HDMI kabel nu aangeeft dat de klacht met mijn HD TV te maken heeft (nooit probleem gehad met de standaard HD UPC media box)en ik een software update op mijn TV moet zetten(mijn 5 jaar oude TV heeft deze mogelijkheid niet), heeft UPC aangegeven geen oplossing te hebben en ik moet wachten totdat de software van de Horizon box wordt aangepast.Ze kunnen geen tijdsbestek aangeven. De internet verbinding (60MB) werkt zeer traag (nog trager dan mijn vorige 30 MB) en de WiFi verbinding valt vele malen weg waardoor ik geen ontvangst heb op tablet,mobiel of laptop. Afstandsbediening reageert zeer slecht op de box. Het opnemen van TV programma’s werkt de ene dag wel en andere dagen niet. Het gebruik van het gehele menu van de Horizon box is zeer gebruikersonvriendelijk geworden t.o.v. mijn vorigeHD media box. Om hulp te krijgen moet je bellen naar de klantenservice van UPC die slecht te bereiken is. Wachttijd is 50-60 minuten

Desired solution:

Ik ben tevreden als UPC de problemen oplost die ik ondervind met de Horizon media box. Mocht enkele HD TV's niet compatible zijn met de software van de Horizonbox, had de winkelbediende van UPC mij dit van te voren moeten vertellen. Ditzelfde geldt voor de WiFi en internet verbinding. Graag wil ik dat alle functies wat de Horizon box mij eigenlijk zou moeten bieden,ook gaat werken met de producten die ik heb.