Complaint: van kastje naar de muur gestuurd

user-141222 on 11 November 2012 about KPN Digitale TV in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Al sinds weken geen enkele tv ontvangst op de tweede tv, tevens een lage internetsnelheid waardoor je enkele
met haperingen you tube kan kijken.De klacht al weken geleden gemeld, nog steeds geen oplossing!! Wel toezeggingen gehad over de komst van een monteur(niet verschenen)en twee toezegging van herstel van alles op twee zondagen. U raadt het al, de ontvangst is nog steeds 8Mb.

Desired solution:

De ontvangstsnelheid volgens contract instellen zodat er weer interactieve tv ontvangst op twee tv's mogelijk is en er snel ge-internet kan worden.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by KPN Digitale TV

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by KPN Digitale TV

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that KPN Digitale TV posted

KPN Digitale TV

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste B@n,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik u dossier erbij gepakt. Hierin is te zien dat de storingsdienst uw probleem inmiddels opgepakt heeft. De bandbreedte die u op dit moment haalt is 33 Mb/s. De verbinding is dus sinds uw melding sterk verbeterd.
Ik hoop dat u nu weer naar alle tevredenheid gebruik kunt maken van het internetsignaal.

Mocht dit niet het geval zijn dan hoor ik dit graag van u op één van de volgende platformen:

- http://forum.kpn.com
- http://www.twitter.com/kpnwebcare
- http://www.facebook.com/kpn
- Via onze gratis telefonische klantenservice: http://www.kpn.com/altijdbereikbaar.htm

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

All complaints of