My complaint:

Ik heb eind 2010 twee sonicare tandenborstels besteld n.a.v. een promo tandenborstel.
Alledrie zijn kapot gegaan. De twee die ik gekocht heb eind 2010 zijn binnen 2 jaar kapot gegaan. De 1e, een promo-tandenborstel is ook kapot. Eén is deze week kapot gegaan. De andere twee heb ik opgestuurd ter reparatie. Van eén van de borstels(promo)heb ik te horen gekregen dat deze niet meer te maken is en buiten de garantie valt. De andere die ik gelijkertijd heb opgestuurd, menen zij niet binnen te hebben gekregen. Deze viel binnen de garantieperiode. Er is mij toegezegd dat hier naar gekeken zou worden waar deze is gebleven. Maar tot op heden heb ik niets vernomen. Er werd mij ook gezegd dat als men deze tandenborstel niet zou terugvinden dat ik dan gewoon pech zou hebben!!Ik zou geen enkele ‘poot’hebben om op te staan.Het probleem wordt gewoon bij mij gelegd.Ik heb een bewijs van Postnl. dat ik ze heb opgestuurd.

Desired solution:

Ik zou drie nieuwe tandenborstels willen hebben. De twee, niet promo artikelen vallen binnen de garantieperiode. Het promo artikel is eerst een paar maanden uitgeprobeerd en daarna aangeschaft. Ik vind het niet correct dat deze dan niet meer binnen de garantieperiode valt. Het is natuurlijk volkomen belachelijk dat deze dure tandenborstels alle drie binnen 2 jaar kapot zijn.