My complaint:

Op 13 oktober heb ik bijgaande brief per post naar Philips verstuurd. Tot op heden heb ik echter geen ontvangstbevestiging of reactie op de klacht ontvangen.

Hieronder een korte omschrijving van de klacht.

– Eind 2007 heb ik een WAC3500D/12 aangeschaft. Aanschafprijs rond de € 500,=.
– Begin 2012 als uitbreiding op de WAC3500D/12 een WAS6050 aangeschaft. Aanschafprijs rond de € 160,=.
– Afgelopen zomer begin de WAC3500D/12 kuren te vertonen. Apparaat startte moeizaam of helemaal niet op.
– Naar aanleiding van de problemen contact gehad met de Philips Klantenservice. De Klantenservice vermoed een hardwaredefect en stelt voor het apparaat ter reparatie aan te bieden bij de reparatiedienst E-Care.
– Ik heb het apparaat opgestuurd naar E-Care.
– Na twee weken ontvang ik een e-mail van E-Care met de mededeling dat het apparaat klaar staat voor verzending, maar dat het verschuldigde bedrag eerst moet worden voldaan (rond € 60,=).
– Na betaling ontvang ik het apparaat thuis. Echter blijken de problemen niet verholpen te zijn.
– Na telefonisch contact met E-Care te hebben opgenomen wordt aangegeven dat het apparaat niet meer gerepareerd kan worden, omdat het defecte onderdeel niet meer leverbaar zou zijn.
– Naar aanleiding hiervan neem ik weer contact op met Philips. Volgens de Philips Klantenservice klopt de bewering van E-Care, omdat onderdelen na
4 jaar niet meer leverbaar zijn.

Philips Klantenservice heeft aangegeven dat het apparaat buiten de garantie valt, maar dat het op eigen kosten gerepareerd kan worden.

Citaat e-mail: “Als aankoopdatum heeft u aangegeven dat u het apparaat heeft gekocht op 25 december 2007. Dit betekend dat het helaas niet meer binnen de garantie periode van 2 jaar valt. Het is alsnog mogelijk om het apparaat te laten repareren echter komen de kosten
voor eigen rekening.”

Naar mijn idee had Philips bij het eerste contact al aan kunnen geven dat de onderdelen na 4 jaar niet meer leverbaar zijn. Dan had het apparaat niet naar E-care hoeven worden opgestuurd en had het de € 60,= onderzoekskosten gescheeld. Ik vind het overigens wel vreemd/onacceptabel dat van een apparaat dat € 500,= heeft gekost al na vier jaar geen onderdelen meer beschikbaar zijn. En dat bij een merk/bedrijf dat zo goed bekend staat.

Doordat de WAC3500D/12 niet meer te repareren valt, wordt de begin 2012 aangeschafte uitbreiding (WAC6050) ook ineens waardeloos. De WAS6050 maakt namelijk gebruik van de WAC3500D/12. In feite zit ik nu met twee onbruikbare apparaten.

De op 13 oktober verstuurde brief is bijgevoegd.

Desired solution:

Dat Philips in ieder geval reageert op de brief en met een oplossing/verklaring komt voor de in de brief omschreven klacht.