My complaint:

Om 9.00uur op station Molenhoek kaartjes gekocht naar Amsterdam voor de trein van 9.26.
We zijn een opa en oma en zouden onze 2 kleinkinderen terugbrengen naar Amsterdam met 1 buggy en 1 tas.
De trein van 9.26 viel uit,dan maar wachten op de trein van 9.41.
Toen deze aankwam was deze overvol en we konden met ons gezelschap er niet meer bij,ook de machinist weigerde ons hulp te bieden.Daarna gewacht op de volgende trein maar ook deze was wederom 25 minuten vertraagd. We hebben onze reis moeten staken door het feit dat de kinderen helemaal overstuur raakten en zijn onverrichte zaken weer naar huis gegaan.

Desired solution:

Vergoeding 1 retourtje Amsterdam en 1 enkele reis Amsterdam
Totaal euro 21.20 en 10.60 totaal 31.80 euro.