My complaint:

Mijn klacht is, ik heb een brief gestuurd met mijn opzegging naar fit4free hoofdkantoor ik belde 2 weken later omdat ik nog niks had gehoord om te controleren of mijn brief wel was aangekomen, dat kon kloppen want na 4 week krijg je pas bericht want pas de 10e van de maand verwerken ze de brief, maar niks gehoord toen heb ik weer gebeld hun zeiden dat de brief nog niet binnen was en dat ik opnieuw een brief moest sturen ik dacht oke dan doe ik dat, en ik had tegelijkertijd mijn pas ingeleverd bij fit4free mijn vestiging waar ik normaal sport had ik dat ook maar gelijk gedaan. toen opeens 3 weken laten word er een bedrag van 191,40 euro van mijn bank afgeschreven… ik werd woest ik dacht hoe kan dit? ik moet mijn huur betalen deze maand. Ik weer gebeld met de klantenservice, kreeg ik als antwoord ja mevrouw u moet wel een aangetekende brief sturen ik zeg pardon ik moet er nog 7 euro overheen betalen om mijn opzegging effectief te laten verlopen? de medewerker zei ja en gaf de post de schuld TNT, ik wou zijn manager spreken maar ik diende het gesprek met hem te voeren ik heb meerdere malen gevraagd of ik zijn manager kan spreken maar hij liet dat niet toe. Ik zei dat ik mijn pas al had ingeleverd en toch geen vestiging meer binnen kwam en mijn geld nodig had om mijn huur te betalen, hij vond dat allemaal geen probleem en had ik maar eerder een brief moeten sturen wat ik ook allang had gedaan. Ik heb opgehangen met de laatste woorden dat ik de klantenservice en heel fit4free onbereikbaar vind. Ik ben naar de vestiging gegaan en verhaal gehaald hun konden niks voor mij doen ik heb daar nog een brief geschreven met opzegging en dan toch maar een aangetekende brief, na in totaal 4 opzegging brieven van lidmaatschap gestuurd te hebben krijg ik na 2 maanden een brief met daarin dat ze bevestigen dat hun de opzegging in ontvangst nemen dat ik mijn pas moet inleveren, en ik keek op mijn bankrekening en nog niks was terug gestort. Ik bel weer met de klantenservice en zeg dat ik het bedrag terug wil en mijn pas allang had ingeleverd, ze zei tegen mij dat ik niet het volledige bedrag terug krijg omdat er een maand geld word ingehouden omdat ik anders eerder mijn opzegging had moeten regelen,wat ik dus ook gedaan. Het geld werd binnen 2 weken gestort we zullen zien….. Ik dacht weet je… stik er maar in!!!! ik wil mijn geld zo snel mogelijk terug en ik doe nooit meer zaken met fit4free geen positief woord over te spreken en ik ben blij dat we van elkaar af zijn.

Desired solution:

Mijn geld terug ook van die maand die ingetrokken is, en dat fit4free verantwoordelijkheid neemt en niet de post de schuld geeft en met een excuus komt!!! want als het aan de post zou liggen zouden er wel heel veel brieven niet aankomen dus dat is geen dikke BS!