My complaint:

Eerste drie maanden zou gratis zijn bij de aanvraag. Eerste 3 maanden worden nu toch in rekening gebracht. Gebeld met KPN (die sturen rekening) en digitenne. Niemand kan me helpen, ze komen met steeds verschillende (belachelijke) antwoorden.

Desired solution:

Eerst drie maanden direct de abbokosten retour, zoals beloofd is bij het aanvragen, en zoals het tot op de dag van vandaag nog op de site van digitenne.nl staat vermeld.

Excuses voor de belachelijke gang van zaken. Wordt van kastje naar muur gestuurd (in dit geval van KPN naar digitenne en weer terug). Vragen naar naam medewerker (Carlos) werd de hoorn op de haak gegooid. Klantvriendelijkheid van lik me vestje en asociaal personeel.