Klacht ! niet ontvangen van email, niet kunnen sturen naar hotmail of live adressen, heel veel spam, uitval webmail.... KLACHT.nl

My complaint:

Sinds enige tijd heb ik problemen met het ontvangen en ook versturen van mail via de xmsnet email adressen. Mail komt niet aan bij mij – wordt aan de afzender geretourneerd als onbezorgbaar. Ik kan niet mailen naar live en/of hotmail adressen; ik ontvang veel berichten zonder inhoud op telefoon en tablet, de inhoud is dan niet gedownload van de server. Webmail werkt niet. Kortom de service is echt onder de maat. Omdat ik als zelfstandig ondernemer afhankelijk ben van het internet lijd ik imagoschade en omzetverlies.

Desired solution:

Volledig en betrouwbaar zenden en ontvangen van email van en naar alle emailadressen en het kunnen ontvangen van berichten met inhoud op mobiele telefoon en tablet.
Ik overweeg een schadeclaim in te dienen - het is niet de eerste keer dat dit soort problemen zich voordoen. Uiteindelijk heb ik spijt met XMSnet in zee te zijn gegaan. Telefonisch zijn ze slecht bereikbaar en nog minder in staat om daadwerkelijk problemen op te lossen. Excuses worden aangeboden, maar helaas lossen die mijn problemen niet op.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

13 years ago - Beste mevrouw Lubberts, Zoals telefonisch besproken sturen wij u hierbij een reactie op uw klacht, hieronder staat beschreven hoe u het spamfilter via Mijn XMS kunt aanpassen. Als u bent ingelogd via mijn.xmsweb.nl klikt u op Instellingen --> e-mail en selecteerd u het e-mailadres [email protected]. Hierna klikt u aan de rechterkant op spamfilter, zet deze instelling op hoog. Wij hebben met u afgesproken dat we uiterlijk morgen nogmaals telefonisch contact met u opnemen om te bespreken hoe het gebruik van de e-mail op dat moment gaat. Als alles naar behoren werkt kunnen wij uw klacht verder afsluiten. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Vanochtend vriendelijk te woord gestaan, het leek even deels opgelost. Maar helaas. Ik kan nog steeds niet inloggen via mijn.xmsweb.nl. Op mijn verzoek om over een uur terug te bellen om te bezien of de voorgestelde oplossing zou werken bleek dit niet mogelijk. Ook werkt de webmail op telefoon en tablet niet en dit lijkt ook niet snel verholpen te kunnen worden, kortom alleen thuis is mail ontvangen en verzenden mogelijk - een minimaal product voor een maximale prijs. Toch maar naar Kassa misschien?

Message from XMSNET

13 years ago - Beste mevrouw Lubberts, Wij hebben vanochtend tijdens ons gesprek ingelogd op uw Mijn XMS omgeving via mijn.xmsweb.nl, de inloggegevens kunnen wij u via klacht.nl niet doorgeven i.v.m. uw privacy. Wij hebben onze collega's gevraagd de inloggegevens opnieuw te versturen, u ontvangt deze via de reguliere post. Mocht u met deze gegevens niet kunnen inloggen via mijn.xmsweb.nl dan horen wij dit graag. Heeft u in de tussentijd ook de e-mail opnieuw ingesteld op uw telefoon en tablet, het wachtwoord hebben wij namelijk telefonisch veranderd vandaag. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Message from XMSNET

13 years ago - Beste mevrouw Lubberts, De verwachting is dat de werkzaamheden in de loop van komende week kunnen worden afgerond, hierna nemen wij contact met u op om u te informeren over de actuele situatie. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Lubberts,

Wij hebben u afgelopen week gebeld om het tijdelijke wachtwoord aan u door te geven, wij hebben u aangeraden het wachtwoord meteen weer te wijzigen.
Met dit nieuwe wachtwoord kunt u inloggen op Mijn XMS en de webmail, het is weer mogelijk om gebruik te maken van de webmail.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
XMS Webcare

Complaint: niet ontvangen van email, niet kunnen sturen naar hotmail of live adressen, heel veel spam, uitval webmail….

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: