My complaint:

In mei 2012 bestelde ik via de site de Quest scheurkalender van 2012 tegen de gereduceerde prijs van 5 euro, ecxcl. verzendkosten van 2,15 euro. Na ruim een maand na de betaling belde ik om te vragen waar hij bleef. Bleek niet meer leverbaar te zijn. Nu, vele telefoontjes en e-mails later, heb ik nog steeds geen geld retour en er wordt maar niet gereageerd op mijn e-mails, ondanks de belofte van het, weliwaar automatisch aangemaakte, antwoord waarin duidelijk staat dat de klacht spoedig in behandeling genomen zal worden.

Desired solution:

Mijn geld terug, een gemeend excuus en misschien, ter genoegdoening, de Quest scheurkalender van 2013?