Offered solution:

Beste Rhenselmans,

ik begrijp uit uw bericht dat u een betaald profiel heeft aangemaakt op de Lexa website met een verkeerd zoekprofiel, en dat dit profiel plotseling is gesloten, en nu wilt u uw geld terug.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat uw profiel juist gesloten is, omdat u een man bent die zich als vrouw heeft geregistreerd. Het zou raar zijn als wij dit zouden tolereren en uw profiel met foto online zouden laten staan. Om uw zoekcategorie te veranderen dient u sowieso eerst uw profiel van de website te verwijderen, om vervolgens een nieuw profiel aan te kunnen maken. Uit uw gegevens blijkt dat u nu al een nieuw profiel heeft aangemaakt. Ik kan u nu twee mogelijkheden aanbieden: Indien u geen gebruik meer wilt maken van Lexa, heeft u recht op een restitutie. Indien u wel nog gebruik wilt maken van Lexa, dan kunnen wij uw 3 maanden Full Membership voor u overzetten naar uw nieuwe profiel. Ik wil u vragen om uw verzoek te sturen naar ons Customer Care Team.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt het Customer Care Team bereiken via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team