My complaint:

Ik heb al zo vaak gebeld en gemaild en brieven naar het hoofdkantoor geschreven en zelfs mijn klachtbij tros radar gemeld en nog nooit reactie gehad.
Hierbij meld ik mijn klacht waar ik al sinds februari 2012 mee bezig ben.
Mijn dochter kreeg op 8-12 2011 een blackberry abonnement onbeperkt € 10.95 een sim only € 5.85 en 80 sms € 1,50 van youfone totaal maandabonnement € 18.30.
Deze liep goed tot dat youfone in februari de boel ging veranderen,mijn dochter had geen internet meer, youfone gebeld en hadden het weer geactiveerd en hiervoor kosten berekend zonder dat het aan ons lag. Naar een paar dagen weer geen internet weer gebeld,en daarna nog 100 keer en er wordt van alles beloofd maar niets na gekomen en nog steeds geen internet.Elke keer als je belt gaan ze het zelfde riedeltje af en activeren ze weer, wat ook weer kosten met zich meebrengt. Ook hebben ze het abonnement zonder ons mede weten veranderd van onbeperkt internet naar 200 mb niet dat dat uitmaakte voor ons wij hadden toch geen internet maar wel een zeer verdrietige dochter.
Ik heb 3 keer een brief gestuurd naar het hoofdkantoor in Rotterdam hier heb ik tot heden nog nooit ook maar iets van gehoord heb emails verstuurt en ook daar geen reactie op.
Had na zo vaak bellen een vast contact persoon zij heeft mij een nieuwe sim kaart opgestuurd na dat deze mij al 4 keer was beloofd door andere callcenter medewerkers.
Mijn verbazing was dan ook erg groot dat ik hiervoor ook weer 19.95 voor moest betalen.
De kosten liepen hoog op ook omdat ik vaak met mijn eigen 06 moest bellen 1,30 per gesprek en dat vaak een paar keer per dag
De kosten voor maart waren gewoon € 18.30. Kosten maart € 51.38 met name door dekblokkeerkosten. april € 22.50 mei €19 juni € 44.20 door dekblokkeerkosten. July € 41.31 door simwissel augustus € 18.30. Dit alles voor geen internet en tot nu toe nog steeds niet omdat ik de nieuwe simkaart niet gebruik omdat ik bang ben voor de kosten omdat als je over de 200mb gaat hier erg veel voor moet betalen. Onbeperkt is niet onbeperkt volgens de medewerkers maar 200 mb. Het ligt ook niet aan de blackberry in een andere telefoon doet de sim het ook niet.Mijn dochter loopt met een blackberry rond omdat ze daar wifi op heeft en stop de simkaart in de telefoon om naar huis te bellen en haalt deze er dan weer uit omdat ze te bang is om hoge kosten te maken.de reden dat ze de blackberry wilde was om het pingen en internetten maar hier heeft ze alleen veel verdriet van gehad .

Het abonnement is al opgezegd per 8-12 -2012 en heb hier tot mijn verbazing een bevestiging van gehad.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat er tegemoet komingen in de kosten komen.