My complaint:

Ik heb op 1 okt 2012 via internet een virusscanner gekocht bij Norton. Na betaling kreeg ik een bevestigingsmail waarin stond dat ik binnen 48 uur een mail zou krijgen met verdere download instructies. Deze mail heb ik tot op heden nog niet ontvangen. Ik heb twee keer contact gehad met Norton, via de chatoptie, aangezien ik telefonisch erg lang in de wacht stond. Tijdens de tweede chatsessie vertelde de medewerker mij dat er bij Norton een problemen waren met de betalingen en de levering van het product daardoor vijf werkdagen vertraing had opgelopen en ik uiterlijk vrijdag 9 november mijn bestelling kon verwachten. Tot op heden nog niets ontvangen en ook geen enkel bericht van Norton waarin wordt vermeld waarom mijn bestelling niet geleverd wordt.

Desired solution:

Dat mijn bestelling zsm geleverd wordt (online) zodat ik mijn computer kan beschermen tegen virussen.