My complaint:

Ondanks mijn eerdere klacht via de site van PostNL blijft deze grote foto’s in mijn – op last van hetzelfde postbedrijf geplaatste – buitenbrievenbus proppen en vouwen die daar niet in passen.
De vorige keer ontving ik daardoor beschadigde en gevouwen bruidsfoto’s en nu hetzelfde met een foto die nabestaanden van een overledene bij mij hebben besteld om op de kist te zetten. Ofwel, een zending met spoed èn een grote emotionele waarde heeft de post door gemakzucht beschadigd.

Beide keren was ik gewoon thuis, hadden ze het dus persoonlijk kunnen afgeven en bovendien passen de zendingen wel gewoon in de brievenbus in mijn voordeur aangezien dat post dan niet “het hoekje om” hoeft. Hier had ik de vorige postbode ook al op aangesproken en op gewezen, maar haar collega doet nu weer hetzelfde.
Wanneer je ziet dat een zending niet normaal in de brievenbus past, kijk je toch even of er een mededeling voor de post op staat. Beide keren stond er in grote letters op: “Foto’s – NIET VOUWEN”

Desired solution:

Eerder heb ik hierover via de site van PostNL geklaagd en heb aangegeven dat ik als oplossing wilde dat de foto\'s in het vervolg onbeschadigd worden bezorgd. De reactie was kortweg: \"U heeft geen recht op een schadevergoeding omdat de zending niet verzekerd was.\" Terwijl ik iets heel anders had gevraagd. Deze keer eis ik dus alsnog een onbeschadigde levering in de toekomst èn een schadevergoeding van € 10. Als ik al betaal voor verzending hoef ik mij immers niet nog eens te verzekeren voor schuld/nalatigheid van de postbode.

Enig lichtpuntje is dat hier over het algemeen de bezorging nog op tijd is.