My complaint:

Wij hebben op 30 sept. via Groupon een foto besteld. Alles betaald met de vraag of hij voor 3 nov. geleverd kon worden. Na 3 weken kregen wij een mailtje dat wij de verzendkosten niet betaald hadden (deze hadden wij wel betaald maar dan via de Grouponbon. Mag dus niet. Onze fout) dus hebben wij deze nogmaals betaald (9,95) maar nu nog steeds niets ontvangen. Wij hebben meerdere malen gebeld maar krijgen alleen maar te horen dat wij nog steeds geen verzendkosten betaald hebben. Deze zijn dus wel betaald maar hun doen de moeite niet om dit na te kijken. Wij vinden het een waardeloos bedrijf en ook niet al hun personeel is even vriendelijk.

Desired solution:

Nou, tevreden zullen wij niet meer worden over dit bedrijf maar als wij deze week de foto nog binnen krijgen dan valt er voor ons een last van de schouders af. Kunnen we eindelijk onze ouders verrassen met de foto die ze eigenlijk op hun feest hadden moeten krijgen.