My complaint:

Reggefiber geeft een datum dat de monteur komt om glasvezel in de meterkast aan te brengen. XX4All geeft aan dat er nog geen glasvezel is. Telefonische mededeling ” volgende week maandag is poscodecheck bijgewerkt. Na 14 dagen niets bijgewerkt. Ik kan mij als glasvezelklant bij XS4ALL niet aanmelden. Ik kan mij vlak voor de montage aanmelden bij XS4ALL. Ik zal worden terug gebeld. Nadat de monteur van Reggefiber galsvezel in de meterkast heeft aangebracht bel met XS4ALL met de vraag wanneer ze mij terug bellen. Op de postcode check staat nog steeds “geen glasvezel”. Antwoord XS4ALL. Dit is niet te zeggen omdat glasvezel op mijn adres nog niet bij XS4ALL geïmplementeerd is.
Ik krijg de indruk dat XS4ALL geen nieuwe klanten wil hebben.

Desired solution:

Ik ben van mening dat door het aanbrengen van glasvezel door Reggefiber glasvezel een feit is.
Het technisch implementeren van glasvezel heeft volgens mij niets te maken met het aangaan van een overeenkomst tussen XS4ALL en een klant. De administratieve handeling moet XS4ALL opstarten en de klant meedelen dat het nog x weken zal duren dat glasvezel operationeel zal zijn.
Goede klantenbinding en duidelijk.