My complaint:
Mevrouw/mijnheer
Graag wil ik Uw aandacht vragen voor volgende klachten over zowel de vlucht als accommodatie van onze laatste vakantie.
Wij hebben van 24-09 t/m 12-10 een reis gemaakt ( zie bijlage boeking)naar de Dominicaanse republiek met Neckermann reizen.
We hadden bewust gekozen voor een Iberostar hotel via Neckermann, omdat we daar in het verleden goede ervaringen mee hadden.
Dat is deze keer als totaal plaatje zwaar tegengevallen en wel om de volgende redenen.
Eerst even iets over de vluchten, waarvan wij voor boeking dachten, uitgevoerd zouden worden met KLM waarmee we alleen maar goede ervaringen hadden.
In het verleden reisden we naar de DR met Neckermann telkens comfortclass (opgewaardeerd) met Martinair, en dat is ons altijd uitstekend bevallen.
Nu we Economy class zouden reizen met Air France ben ik bij Neckermann gaan informeren naar het opwaarderen van de plaatsen, maar dit was helaas niet mogelijk.
Nou dat hebben we geweten ook, je wordt echt als een wortel vervoerd, zowel beenruimte als zitcomfort was aller belabberdst.
Als je op zo’n lange vlucht continue met je benen tegen de voorstoel aanzit ( ben toch maar 1.81 meter), en je de rugleuning maar minimaal naar achter kan zetten, dan geef ik het je te doen.
Als eerste de heen reis/vlucht die we volgens de boeking zouden maken met Air France (nooit meer), en waarin na telefonische navraag bij Neckermann, v.v. slechts een tussenstop/overstap zou zitten in Parijs.
De reis begon met vertraging in Amsterdam (kan gebeuren) met het gevolg dat we in Parijs letterlijk en figuurlijk als totale groep achter een juffrouw van Air France aan hebben moeten hollen, om op het nippertje de overstap te kunnen halen. Maar goed, we zaten weer en verder is deze vlucht goed verlopen.
Vervolgens de terug reis/vlucht waar we na de ervaring op de heenreis behoorlijk tegenop zagen, en dat achteraf gezien niet ten onrechte, want het kon nog veel erger.
We vertrokken in Punta Cana weer met vertraging (kan gebeuren), maar kregen daar te horen dat we eerst een tussenstop zouden maken in Santo Domingo, waarbij we voor enkele uren het vliegtuig zouden moeten verlaten.
Ook in Santo Domingo wederom te laat vertrokken (kan wederom gebeuren maar wordt nu toch wel erg vervelend) om vervolgens weer als een wortel te worden vervoerd, probeer dan maar eens een beetje te slapen.
Aangekomen in Parijs viel ons de volgende teleurstelling ten deel, door alle opgelopen vertragingen hadden we onze aansluiting naar Amsterdam gemist, en dan wordt je tocht echt boos.
Wederom een vertraging van maar liefst 4 ½ uur, en je bent al zo moe en totaal gebroken. Ze dachten dit goed te maken met een voucher, waarmee je in de aanwezige shops die er waren een broodje met een beker koffie kon krijgen.
!!!!! GENOEG OVER HET REIZEN, ALS DIT DE STANDAARD WORDT VOOR HET REIZEN MET NECKERMANN NAAR VERRE BESTEMMINGEN, GEEF IK HET ZE TE DOEN !!!!!
Tot slot nog een klacht over de accommodatie Iberostar/Dominica.
Tijdens ons verblijf, zouden we op dit resort gebruik kunnen maken van alle faciliteiten van het aangrenzende Iberostar hotel Punta Cana.
Hoezo faciliteiten, het hotel stond er helemaal leeg en troosteloos bij, het werd namelijk verbouwd.
Het zwembad was helemaal afgezet met geïmproviseerde schotten (zie bijlage)die aan het zwembad een troosteloze blik gaven.
Onze kamer keek uit op het zwembad, en na enkele dagen van veel lawaaioverlast ook avonds, waarin gewoon werd doorgewerkt, zijn we gaan klagen bij de Neckermann hostess.
Deze heeft het voorgelegd bij de directie, en we kregen voor de overlast een vergoeding met de mededeling dat het nu afgelopen zou zijn.
De dag later werden inderdaad de schotten opgeruimd, en kregen we het uitzicht wat ons weer deed denken aan de standard van Iberostar.
Maar helaas 2 dagen later werd weer een gedeelte ( zie bijlage) van ons zwembad afgesloten, en toen hebben we de laatste 4 dagen alleen maar lawaai van hakken/boren en geschreeuw gehad, tot in de late uren.
Ik heb daar foto’s van gemaakt, waarbij ik van een beveiliger te horen kreeg dat dit niet was toegestaan, en dat hij mijn gegevens moest hebben om dit te kunnen melden, belachelijk toch.
!!!!WE HADDEN GEHOOPT BIJ VERTREK IEMAND VAN NECKERMANN AAN TE TREFFEN OM DE TELEURSTELLING VAN DE LAATSTE DAGEN WEDEROM TE MELDEN,MAAR HELAAS !!!!
Ik ben direct na thuiskomst van deze reis opgenomen in het ziekenhuis i.v.m. een daar opgelopen virusinfectie, vandaar deze wat late reactie.
Hopelijk gaat U deze klacht serieus bekijken en oplossen, anders zie ik mij genoodzaakt er werk van te maken.
b.v.d. m.vr.gr. William van Es
P.s Mijn vrouw moest op de heenreis voor de vakantie medicijnen/spuiten meenemen die tijdens de reis gekoeld moesten worden.
Ik heb dit vooraf middels meerdere telefoontjes en verificaties geregeld via Neckermann en Air France, en iedereen zou tijdens de vluchten na het overleggen van de nodige documenten op de hoogte zijn.
Nou niemand was op de hoogte, tijdens de heenreis tot Parijs is het ongekoeld vervoerd, en in Parijs heb ik na veel aandringen toestemming gekregen om het te laten koelen.
Voor ons dus alleen nog maar KLM of een van haar dochters, maar nooit meer Air France.
Desired solution:
minimaal het serieus nemen van de klacht en een geldelijke vergoeding voor de geleden schade
