My complaint:
KPn geeft ook nu weer aan dat de klacht al eerder intern is behandeld en dat ze onze klacht niet in behandeling nemen. Wij hebben alleen een mail gehad met daarin de constatering dat we waarschuwings smsjes hebben ontvangen en een “specificatie” van de tijden waarop internet is gebruikt. Dat was alles en daarmee moeten we het doen,
Ik vraag nogmaals een specificatie aan van de gedownloade zaken. En ik wil KPN graag verzoeken deze klacht niet af te doen met het feit dat er intern al naar is gekeken.
zie antwoord:
Geachte heer,
In vervolg op het gesprek met mevrouw ontvangt u dit bericht.
KPN registreert alleen het gemaakte dataverkeer,niet de bezochte sites, nog de inhoud van het dataverkeer.
Graag informeer ik u over het tot stand komen van de mobiele telefoongesprekken cq data verbindingen.
Bij het aanzetten van uw mobiele toestel of Mobile Connect Card wordt via de ether een signaal gezonden naar het nabijgelegen basisstation. Vervolgens
wordt dit signaal via het grondkabelnet getransporteerd naar de centrale database (computer) waar verificatie van uw (kaart)gegevens plaatsvindt,
alsmede een controle of dit signaal vanaf uw simkaart afkomstig is. Alleen als alle gegevens correct zijn, wordt er in omgekeerde volgorde een signaal
gezonden naar uw mobiele toestel of netwerkkaart en kunt u verbindingen ontvangen en tot stand brengen. Deze verificatie kost slechts delen van een seconde;
U merkt hier niets van. Overigens is deze verificatie niet eenmalig, maar vindt deze geregeld plaats, zolang uw toestel is ingeschakeld.
Het vastleggen en bewaken van dataoverdracht gebeurt met behulp van computerprogramma ‘s. Er bestaat geen twijfel over de betrouwbaarheid
van het proces van vastlegging van het dataverbruik en derhalve van de juistheid van het gefactureerde dataverbruik.
Met betrekking tot de ontvangen en verstuurde data worden geen gegevens vastgelegd over inhoud, herkomst of bestemming van de data in verband
met de privacy (in vergelijking met het briefgeheim).
Aansluiting ….heeft met grote regelmaat dataverkeer gegenereerd, variërend van een paar KB’s tot Gigabite, zoals u op de specificatie hebt kunnen zien.
Ook zijn er waarschuwingen uitgegaan van KPN in verband met dit dataverkeer.
De heer Veninga heeft in zijn bericht de data van deze waarschuwingen gegeven.
In de basis is KPN verantwoordelijk voor het netwerk en de diensten die over dit netwerk kunnen lopen.
De contractant/gebruiker kan gebruik maken van deze diensten via de hardware en is daarmee verantwoordelijk voor het gebruik van deze hardware en alle kosten die hieruit voortkomen.
KPN betracht in uitzonderlijke situaties coulance, bijvoorbeeld indien het toestel niet in orde is, wat naar voren zal komen bij onderzoek via een Business Center.
Desired solution:
niets opgelost
