My complaint:
Omdat ik uberhaupt geen reactie heb mogen ontvangen en Philips met een stalen gezicht de klacht afsluit met; “Philips en de klant zijn helaas niet tot een oplossing kunnen komen.” Hieronder nogmaals het verhaal en dit maal met toevoeging.
Klacht luidde;
Ongeveer 4 jaar geleden hebben we bij de mediamarkt in Groningen een Plasma TV aangeschaft van het merk Philips. (hiervoor is bewust gekozen, omdat we het over een degelijk Nederlands merk hebben) Na een kleine twee jaar deed de TV niets meer. De consumercare van Philips gebeld en onze TV werd gehaald door een door hen gecontracteerde reparateur. Onderdelen werden besteld. Na slechts een klein half jaar wachten en slechts 50 telefoontjes later?!!! kwam Philips met het voorstel de Plasma-TV (ca. €1200,-) uit coulance te vervangen door een tft-TV t.w.v. maar liefst €700. Omdat wij geen enkele keuze hadden zijn we daarmee akkoord gegaan en we wilden ook wel een keer TV kijken op een scherm waar je niet op twee meter hoeft te zitten om alles te kunnen volgen. Nu, twee jaar verder valt van de huidige Philips-TV het geluid uit, pakt geen updates, heeft problemen met videoformaten (aldus de TV) en geeft bij veel zenders geen beeld meer. De consumercare van Philips maar weer gebeld; Nee, meneer u kunt geen aanspraak maken op garantie en coulance dat ligt wel heel erg moeilijk…ik kan u wel in contact brengen met een erkent reparateur. Ik vertelde deze man de gehele TV-geschiedenis en tevens dat ik mans genoeg was een reparateur in de nabije omgeving te vinden, maar dat dit nu net niet de bedoeling was. Op mijn vraag, waarom Philips eigenlijk een consumercare-afdeling heeft bleef het ook lang stil en ik verbaasde mij over het feit, dat ik hier geen antwoord op heb gekregen. Bij mij begint steeds meer het gevoel te leven, dat Philips zich voornamelijk is gaan richten op de medische sector. (daar ligt uiteindelijk ook het grote geld) en dat de consument tevreden moet zijn met apparatuur, welke maar liefst een kleine twee jaar meegaat en daar nog tevreden mee moet zijn ook.
Mijn gewenste oplossing luidde;
Omdat ik nu al met twee TV’s problemen heb (gehad), waarvan ik bovendien van de 4 jaar ongeveer 3 jaar probleemloos heb kunnen kijken zou de enige juiste en passende oplossing zijn nogmaals een TV uit coulance te leveren, die langer meegaat dan twee jaar.
Mijn toevoeging nu luid;
DUS NOGMAALS, KOOP NOOIT EEN PHILIPSPRODUCT, WANT AFGEZIEN VAN DE UITERMATE SLECHTE PRODUCTEN DIE ZIJ LEVERT, HEEFT MEN OOK GEEN VERSTAND VAN SERVICE OF “CONSUMERCARE” ZOALS ZIJ DEZE AFDELING ZELF PREFEREREN TE NOEMEN!!
ALLEEN MET EEN MOOIE ENGELSE TERM KOM JE ER HELAAS NIET. DE CONSUMENT WIL SERVICE EN MAG DEZE OOK VERWACHTEN!
AL MOCHT IK 5 POTENTIËLE KLANTEN OP DEZE WIJZE KUNNEN BEREIKEN IS MIJN DOEL BEREIKT. DIT UITERAARD TER BESCHERMING VAN DE GOEDGELOVIGE CONSUMENT.
IK ZAL HEM NOGMAALS BOVENAAN ZETTEN EN ZOEKEN NAAR MEER VAN DEZE SITES OM MENSEN TE BESCHERMEN TEGEN DE AANKOOP VAN EEN PHILIPSPRODUCT.
Desired solution:
Blijft uiteraard ongewijzigd;
Omdat ik nu al met twee TV\'s problemen heb (gehad), waarvan ik bovendien van de 4 jaar ongeveer 3 jaar probleemloos heb kunnen kijken zou de enige juiste en passende oplossing zijn nogmaals een TV uit coulance te leveren, die langer meegaat dan twee jaar.
