My complaint:

Ik heb vorig jaar december een nieuw abonnement afgesloten via studentmobiel bij de provider Hi. Mijn oude abonnement was ook van Hi en deze zou via studentmobiel worden opgezegd. Dit was mij telefonisch beloofd. Vervolgens kreeg ik een brief dat ze mijn oude abonnement niet konden omzeggen omdat het nog op naam van mijn moeder stond. Hiervoor heb ik een formulier moeten invullen zodat het abonnement wel kon worden opgezegd. Blijkbaar was dat alsnog niet gebeurd en heb ik t/m augustus dit jaar moeten betalen voor een abonnement dat ik niet gebruik en in januari opgezegd had moeten worden. Ik heb al meerdere keren gebeld en gemailt met zowel studentmobiel als Hi en er is nog steeds niks uit gekomen. Bij studentmobiel heb ik het idee dat ze nieteens de moeite nemen om naar mijn klacht te kijken. Ze geven me steeds hetzelfde antwoord namelijk dat het mijn eigen fout is. En Hi zegt dat zij niks kunnen doen zolang studentmobiel geen contact met ze opneemt. Ik heb dus zelf mijn abonnement nog op moeten zeggen bij Hi en ook dit is fout gegaan. Augustus zou de laatste maand zijn dat ik nog moest betalen, vervolgens heeft Hi nog 2 maanden langer geld van mijn rekening afgeschreven. Nu ben ik deze manier van geldklopperij wel zat. De service van beide organisaties zijn uitermate slecht.

Desired solution:

Studentmobiel en Hi een oplossing laten zoeken voor het te veel betaalde geld. Dit wil ik graag terug zien. Ik heb ongeveer 50 euro per maand te veel betaald en dat is nu 9 maanden. Dus graag wil ik ongeveer 450 euro terug zien.