My complaint:

in mail contact hebben wij bewijs dat we wegens alle ellende en storingen kosteloos per direct konden opzeggen of downgreaden.
gebeld met de klantenservice om hier per direct gebruik van te maken, zeggen ze kan niet u moet er voor betalen terwijl wij het bewijs en de gemaakte afspraken kunnen overleggen.
de klantenservice heeft er zo’n zooi van gemaakt dat ze desbetreffende afspraak niet kunnen terug vinden in systeem en dat het dus niet doorgaat.
wij kunnen u hier niet mee helpen wordt er dan gezegd.

Desired solution:

Per direct kosteloos beeindigen