My complaint:
Op 4 november 3 artikelen besteld.
2 artikelen vandaag besteld morgen in huis.
en 1 artikel met een levertijd van 5-7 werkdagen, prima op tijd voor de verjaardagen van de kinderen.
Dag later zien we op bol.com dat het chuggington treintje wat wij besteld hebben niet meer leverbaar is, dus maar even bellen met de klantenservice waar wij als antwoord krijgen
nee hoor meneer het treintje en de rest van de producten wordt gewoon de 14 de uitgeleverd.
Op 13 november (1 dag voor levering) krijgen wij mail van bol.com alle 3 de artikelen zijn niet leverbaar en het wordt uitgesteld tot de verwachte dag van 20 november.
Savonds krijgen we weer mail van bol,de tandpasta is opeens wel leverbaar en wordt de 14 de uitgeleverd.
Toch maar even bellen met bol, we krijgen weer als antwoord ja de andere 2 artikelen komen echt de 20 ste, waarop wij zeggen ja dat zeiden jullie de vorige keer ook al en dat was ook niet waar.
Dus ja helaas zit er niks anders op dan af te wachten of onze kinderen op tijd hun verjaardagscadeautje krijgen.
En dan vraag je nog waar je een klacht in kan dienen over de service zeggen ze gewoon dat ze geen klachtenafdeling hebben, en zo een bedrijf wil serieus genomen worden.
De volgende keer denk ik wel beter na voor ik hier wat bestel.
Desired solution:
Dat de 2 artikelen binnen een week echt geleverd worden,
en als dat niet kan zou ik graag zien dat de cadeaubonnen waarmee ik betaald heb worden omgezet naar geld op mijn rekening zodat ik de cadeautjes die bol niet kan leveren ergens anders kan kopen.
