My complaint:

Hierbij willen we graag een klacht indienen over de kosten van het leenbed t.b.v. onze order van een boxspringbed t.w.v. € 4.600,- met ordernummer 38540.

Daar wij meer dan 20 weken op de levering van onze bestelling hebben gewacht, zijn wij helaas genoodzaakt de koopovereenkomst, op grond van CBW Art. 6 lid 3 t/m 6, kosteloos te ontbinden.

De klantenservice, mevrouw X, heeft de annulering bevestigd, maar heeft ook aangegeven kosten van €175,- in rekening te zullen brengen voor het gebruik van het leenbed.
Hier zijn wij het niet mee eens.
Het leenbed is ter beschikking gesteld om de wachttijd te overbruggen.

Ondanks de annulering van onze kant, kan de lange wachttijd niet teruggedraaid worden. Wij hebben door de lange wachttijd ook ongemakken ondervonden.

Wij vinden het daarom zeer onredelijk om na 4 maanden wachten – op ons bed naar keuze (boxspring en elektrisch bediend)- te moeten bijdragen aan een leenbed (vlak bed).
Bovendien zijn wij niet vooraf op de hoogte gesteld van de extra kosten, de hoogte van de kosten en de voorwaarden van het leenbed.

Er zijn hierover geen afspraken gemaakt en we hebben niet getekend voor dergelijke regels en voorwaarden.
Het enige wat ons medegedeeld is door de klantenservice, is rekening te houden met de kosten voor planning en transport, wanneer wij de leveringsafspraak van het leenbed niet nakomen.

Verslag verloop van order 38540 :

Op 9 juni 2012, in week 23, hebben wij in Swiss Sense vestiging Den Bosch een koopovereenkomst getekend van een boxspringbed, t.w.v. €4.600, -, onder ordernummer 38540, met verkoopadviseur Y.
Het bed zal uiterlijk 29 september 2012, in week 39 geleverd worden.

Er is aangegeven mogelijkheden te zijn voor een leenbed gedurende de levertijd van de order. De voorraad van de leenbedden zou nagegaan worden en daar zou men nog op terugkomen.

Daar wij vervolgens niks meer hebben vernomen, zijn we hiervoor nogmaals naar de winkel gegaan. Er werd wederom afgesproken dat er contact zal worden opgenomen.
Dit gebeurde, door de klantenservice van Swiss Sense. Er werd een datum afgesproken voor het afleveren van het leenbed. Wij werden er op gewezen dat bij het niet nakomen van deze afspraak, de kosten voor planning en transport in rekening zullen worden gebracht.
Dit hebben we in acht genomen: het leenbed werd volgens afspraak op 26 juli 2012, in week 30, geleverd.

In week 39 is ons order nog niet geleverd.

In week 40 hebben wij daarom contact opgenomen met Swiss Sense Den Bosch.
X geeft te kennen dat het bed binnengekomen is, op één onderdeel na, namelijk het frame. Deze zal in week 41 aankomen. Het filiaal zou navraag doen en ons binnen 2 dagen antwoorden.
Dit is niet gebeurd.

In de loop van de weken hebben we geen enkel bericht meer ontvangen van Swiss Sense Den Bosch of van de Klantenservice.
Het lijkt ons redelijk dat wij als klant geïnformeerd worden bij vertraging.

Op 19 oktober 2012, in week 42 hebben wij een brief (zie bijlage) verstuurd naar de Klantenservice om de koopovereenkomst kosteloos te ontbinden, wanneer de order in week 43 nog niet is geleverd.
In week 43 – 20 weken na de order- is ons bed nog steeds niet geleverd.

We hebben besloten om niet verder te wachten en te reclameren op het CBW artikel 6 om de order kosteloos te annuleren.

Op 29 oktober 2012, in week 44, heeft de Klantenservice gebeld om een leveringsafspraak te maken voor het bed, welke is aangekomen. Wij hebben verwezen naar de schriftelijke annulering van 19 oktober 2012. De brief hebben wij nogmaals moeten versturen, deze keer per mail, zodat dit aan de directie kan worden voorgelegd.

Op 31 oktober 2012 hebben we gebeld naar de Klantenservice, maar er is nog geen antwoord.

Op 1 november 2012 heeft de Klantenservice, mw. X de annulering bevestigt.

Zij heeft voor het eerst kenbaar gemaakt dat bij annulering kosten in rekening worden gebracht voor het leenbed, ten bedrage van € 175, -. Hierover is nooit eerder gesproken en er zijn geen afspraken gemaakt.

Mevrouw X heeft toegegeven dat de voorwaarden nergens schriftelijk staan vermeld, noch op de order, noch op de website. Dit zou enkel mondeling aan de klant doorgegeven worden, wat echter niet is gebeurd.
W
ij hebben aangegeven niet eens te zijn met de kosten en hierover bezwaar te zullen maken.

Desired solution:

Wij verzoeken u de extra kosten van €175,- in te trekken.

Het leenbed is namelijk - op 12 november 2012- opgehaald en tegen mijn wil in, heb ik de kosten van € 175,- per pin betaald, omdat zij hebben gedreigd met het sturen van een deurwaarder.