My complaint:

Half september is mijn telefoon helaas kapot gegaan door waterschade. Gelijk 2 dagen later kwam een medewerker van Pro assist mijn toestel ophalen en gaf me een leentoestel, waarvan overigens de oplader van stuk was. De medewerker raadde mij aan om een account aan te maken via de website, maar dit lukt op geen ene mogelijke manier. Intussen heb ik al zeker 20 keer gebeld (waarvan ik eerst 10 minuten in de wachtrij stond) om te vragen wat de stand van zaken is. Niemand kon mij wat vertellen, pas eind oktober kreeg ik te horen dat mijn toestel op 18 oktober kapot is verklaard en er een nieuw toestel geleverd zou worden. Vanaf 18 oktober zou ik nog 10 werkdagen moeten rekenen voor de levering. Zij zouden mij hiervan op de hoogte stellen voor een afspraak. Nu is het inmiddels half november en ik heb eergisteren weer maar eens gebeld. De vrouw aan de telefoon zou een notitie maken en mij de volgende dag terug bellen. Dit is dus niet gebeurt. Nu heb ik vandaag weer zelf gebeld en de meneer die ik aan de telefoon kreeg zei dat ik vanaf vandaag NOG(! 10 werkdagen moest rekenen om te wachten op de bestelling. Het is dus afwachten wanneer zij mij bellen? Ik vind dit niet normaal dat het zo lang duurt. Hoelang duurt het nou om een (een van de nieuwste toestellen!) op te sturen? Ik ben zwaar ontevreden over dit bedrijf..

Desired solution:

vergoeding van de telefoonskosten en ik wil graag een ander kleur toestel die inmiddels alweer op de markt zijn.