My complaint:

Notebook al 2 keer eerder opgestuurd omdat de ingang van de adapter stuk is. De eerste 2 keer gerepareerd en nu dus weer stuk. Notebook is 2 weken geleden opgestuurd en na 3 keer bellen (en belofte dat er teruggebeld zou worden, niet dus) over de reparatie-status krijg ik dus te horen dat het nu ineens m’n eigen schuld is dat het notebook stuk is want er zou een deukje in zitten en bij het ventilatierooster was iets beschadigd. Ik heb geen idee hoe dat zo gekomen is maar het notebook is nooit gevallen. Een laptop van 1 1/2 jaar oud heeft natuurlijk ook gebruik-sporen. Zoals het er nu uitziet moet deze reparatie zelf gaan betalen of ik moet een nieuwe laptop kopen. Ik krijg nog bericht hierover, waarschijnlijk zal ik zelf weer moeten bellen.

Desired solution:

Gratis reparatie (valt binnen garantietermijn) en correct handelen van de klantenservice (terugbellen als dat beloofd wordt).