My complaint:

Op 17-9-12 heb ik gebeld met de klantenservice van ns om mijn voordeelurenab., dat afliep op 11-11-12, stop te zetten.Ik was dus ruim op tijd met de opzegging.Kreeg toen een nieuw aanbod, welke ik geaccepteerd en betaald heb, ingaande 17-12-12.
Opzegging van het oude abonn. zou schriftelijk bevestigd worden.17-10 opnieuw gebeld, nog niets ontvangen. Alles zou in orde zijn, de schr. opzegging zou pas rond 11-11 binnen komen.20-10 brief van NS, waarin ze zeggen blij te zijn met de verlenging van het oude abonn. Opnieuw gebeld met KlS.Mevr. R. Snijder zegt, dat ik nu helaas te laat ben, dat het abonn. geld a 60 euro van mijn rekening wordt afgeboekt, maar dat zij hoogst persoonlijk ervoor zal zorgen, dat dit zsm wordt teruggeboekt.Ik ga eerst akkoord, maar na enig nadenken vind ik toch, dat de fout bij NS ligt, dus dat ze het maar moeten regelen.Ik zend een mail naar NS , dat ze het abonn. gewoon per 11-11 moeten stopzetten en ik niet akkoord ga met de afboeking van 60 euro.Enige dagen later komt weer een brief van NS. Hierin staat, dat het abonn. wordt opgezegd per 11 december?? Foutje??Restitutiebedrag 0 euro.Ik denk, dat alles nu in orde is, heb in eerste instantie over de datum heen gelezen.
Op 6 n0vember wordt er toch 60 euro van mijn rekening afgeboekt.
Storneren bij de bank kan niet vlg. de bankmedewerker. Zijn tip: bel met de klantenservice. Goed plan…..
Ik weet nu niet meer wat te doen, vandaar deze klacht.

Desired solution:

Stopzetting van mijn oude voordeelurenabonn. per 11-11-12, terugboeking van de 60 euro zsm en excuses voor gemaakte fout.