My complaint:

Ik heb 2 laserpennen besteld en betaald via ideal maar nooit een bevestiging gekregen via e-mail dat ze in bestelling zijn, ik kan ook niets op de site terugvinden, via de site een vraag gesteld maar kreeg ik geen goed antwoord! ik wil weten of er nu wel of niet iets onderweg is en waar ik anders mijn geld kan terugkrijgen.

Desired solution:

een persoonlijk antwoord waarop je ook een antwoord kunt geven of een medewerker aan de telefoon die je fatsoenlijk kan helpen want nu weet ik dus niks!