My complaint:

Het pakket dat ik heb aangeboden bij een PostNL punt is zoekgeraakt.
Hier zijn ze achtergekomen nadat ik na 2 weken bericht kreeg van de ontvanger waarna ik PostNL ingelicht heb. Ze zijn er dus zelf niet achter gekomen dat het pakket niet is afgeleverd.
Het vervolg is dat er een onderzoek is opgestart om het pakket weer te vinden, dit onderzoek duurt maar liefst 15 werkdagen!
Inmiddels zijn de 15 werkdagen om.
Nu blijkt dat ze de resultaten van het onderzoek kwijt zijn.
Wederom willen ze een onderzoek opstarten. Geen idee hoeveel tijd dit weer gaat duren

Desired solution:

Uiteraard is het vergoeden van het pakket een minimum.
Een extra toegift zou het geleden leed wat verzachten gezien de inmiddels verstreken tijd en de nodige telefoontjes ( meestal duur betaalde informatie nummers )