My complaint:

Mijn ouders hebben sinds november het horizon pakket. Internet, tv, telefoon over 1 box. de dag van installatie werkte de telefoon en het internet. Maar het TV signaal was niet goed doorgekomen dus dat zou binnen 24 uur gaan werken. Niet dus. 72 uur later geen tv. Uiteindelijk 4 dgn op tv gewacht. Nu weer problemen met internet. Volgens upc is het wel in de lucht maar ligt het probleem ineens aan onze splinternieuwe laptop. ( de dgn ervoor deed hij het prima) Toch blijft men volhouden dat het aan laptop ligt. Dit kan nooit als hij het de dagen ervoor wel deed.
We hebben ook gebruik gemaakt van overstap service. Ook daar is een fout gemaakt. Ineens een ander telefoonnummer….nu in gevecht met vorige provider om alsnog nummer terug te krijgen! Daardoor 4 dgn geen telefoon!!!……kortom het een na het ander gaat mis.
Vaak geen tv, en internet dus het werkt absoluut niet naar behoren.

Desired solution:

Dat er een monteur komt, kosteloos, en dat hij niet weggaat voordat alles werkt. Tv, telefoon en internet.
Kosten van de maand november niet betalen aangezien we de helft van de maand geen TV hebben gehad en niet konden bellen. Telefoonrekening kosten retour want we hebben uren in de wacht gestaan bij UPC/horizon.