My complaint:

Hierna eeen samenvatting van mijn ervaringen met GOLDCAR, dit naar aanleiding van wagenhuur in Barcelona Airport. Zoals zovelen heb ik deze partner gekozen omwille van de schijnbaar gunstige prijs…

1. Plaats waar wagen kan opgepikt

Bij ‘Overzicht van uw bestelling’ staat duidelijk:
Ophalen: Barcelona – luchthaven. Spanje vasteland
Afleveren: Barcelona – luchthaven. Spanje vasteland
Het is pas NA BETALING dat de échte plaats van ophalen/afleveren vermeld wordt, namelijk op meer dan 8 kilometre van de airport, in een industriegebied, enkel bereikbaar met ‘shuttle’ die erg onregelmatig rijdt. Hebben zelf 3 kwartier moeten wachten…

2. Verzekering

‘Schadekosten restitutieplan’. Deze ‘post’ verschijnt plots bij bestelling, zoals eenieder ging ik er van uit dat dit ging om de verzekering, niets blijkt minder waar!De échte uitleg volgt pas na aankomst op voormelde industrieterrein: of 650 € borg betalen of extra betalen voor verzekering die je dacht al betaald te hebben!Die verzekering kost bijna even veel als de verhoopte huurprijs van de wagen!

Hiervan afzien is geen optie, want:
– Je hebt al betaald voor die wagen, kan niet meer annuleren
– Het is geen optie om terug naar de luchthaven te bollen en daar ander contract met betrouwbare partij af te sluiten.

3. Brandstofbeleid

NOOIT kreeg ik een melding van het feit dat ik verplicht werd een VOLLE TANK VOORUIT TE BETALEN, indien nog benzine over, brute pech! Dit is ongehoord en tegen alle regels in,ik meen te weten dat je niemand kan verplichten te betalen voor een product dat hij niet wenst!

4. Administratiekosten in geval van boete

On top kreeg ik deze week de melding dat 35 € van mijn creditcard gedebiteerd werd, dit als administratieve kost om mijn naam aan de instanties door te geven…Nooit tekende of zag ik een document waarin dit vermeld werd.

Samengevat: PURE MISLEIDING. Als je dan een klacht doorstuurt krijg je een standaardbriefje: ‘wij zijn een internetbedrijf, onze algemene voorwaarden kan je terug vinden op onze website’

Desired solution:

Duidelijke, niet-misleidende open communicatie van GOLDCAR en in derlening hiervan van RENTALCARS, deze site opent als eerste als je googelt op 'goedkope auto huren'.
Wat betreft die administratiekost van 35 €: terugbetaling!