My complaint:
Mijn bejaarde moeder van 87 kreeg op 1 november de mededeling in het bejaardentehuis dat ze hals over kop moest verhuizen naar een éénpersoonskamer omdat mijn vader is overleden. Dit moet dan ook binnen 7 dagen gebeuren. Wij hebben op 6 november Tele 2 gevraagd om de telefoonlijn over te zetten naar haar nieuwe kamer. Tele2 gaat dit pas op 27 november doen.
Wij hebben een paar keer met de Tele2 klantenservice hierover gebeld met de mededeling dat deze telefoon op dit moment de enige verbinding naar buiten is en dat we het zeer op prijs zouden stellen om de de overschakeling eerder te realiseren. Wij willen hier zelfs wel een extra bedrag voor betalen. ‘Procedures zijn procedures en daar kunnen wij niet van afwijken’is het antwoord en daar valt dan verder ook niet over te discussieren. Het is toch een kwestie van een knop omzetten in de centrale.
Desired solution:
De overschakeling met spoed regelen en dat er geluisterd wordt naar een steekhoudend argument om een keer buiten de gebruikelijke procedures te handelen. Het is maar een kleine moeite en het zou voor mijn moeder een groot gebaar zijn.
