My complaint:

Ban garage zuid oost,
Afgelopen maandag 5 november belde ik de Ban-garage met een vraag. Namelijk, het symbool op mijn dashboard, van mijn uitlaatsysteem brandde weer. Al eerder had ik daar met hen contact over. En er werd mij verteld dat een dergelijke storing te maken heeft met het niet goed functioneren van de benzinepomp. Ik ben om die reden langs gegaan, en heb ruim een uur gewacht op een doormeetactie, en de mededeling dat er niets aan de hand was. Maar dat als het probleem zich weer zou voordoen, ik contact moest opnemen. En dat dan dit onderdeel vervangen zou worden. Afgelopen maandag belde ik dus daar over. Een medewerker vertelde me, dat ik een afspraak kon maken. En dan zou ik mijn auto 2 dagen kwijt zijn. Want 1e dag doormeten (terwijl dit al gebeurd was), het onderdeel bestellen, en de volgende dag monteren. Ik heb hem verteld dat ik daar grote problemen mee heb. Namelijk de verklaring: eerst weer doormeten, vervolgens onderdeel vervangen, lijkt mij zeer klant-onvriendelijk. Vooral omdat mijn auto al doorgemeten was (koste mij 2 uur), en het probleem dus bekend is. Daarbij komt dat ik in de binnenstad woon. En dus het kenteken van vervangend vervoer moet gaan overschrijven en weer terug (twee maal naar stadstoezicht. en dat is geen pretje) vanwege de parkeervergunning. Een medewerker beloofde mij terug te bellen, na overleg. Dat gebeurde niet.
Na een klacht per mail werd ik alsnog gebeld. Ik kon toch in een dag geholpen worden. Bij het wegbrengen van de auto werd mij verzekerd dat de auto om 16.00 uur klaar zou zijn. Ik werd echter om 15.30 gebeld met de mededeling dat de auto de volgende dag klaar zou zijn. Planningsprobleempje.
Nu ben ik al jaren een trouwe Volvo (bangarage) klant. En heb al vaker mijn onvrede geuit over gebrek aan klantgerichtheid. En ik kan u verzekeren dat ik bij een alternatief (nieuwe Volvo aanbieder) direct zou overstappen. Maar ja. Een redelijke nieuwe auto. Niet verstandig. Maar mijn besluit staat vast. Mijn volgende nieuwe auto zal geen Volvo zijn. Want de Bangarage is monopolist in Amsterdam. En verder weg is geen optie. Maar blijkbaar is het geen kunst om voldoende klanten bij de Ban garage te houden. Veel succes er mee.

Desired solution:

Een meer klantgerichte houding